O Centro de Documentação e Informação é uma referência internacional quando o assunto é o conteúdo técnico dos automóveis nacionais e importados

Silvio Rocha
silvio@novomeio.com.br

Se alguém perguntar a um reparador automotivo independente quais são as a suas principais dificuldades na profissão, certamente entre elas estará a falta de informação técnica das montadoras para a realização dos serviços na oficina. Este problema, que não começou hoje, vem sendo amplamente discutido nos encontros de reparadores pelo país e sistematicamente nas páginas de Mais Automotive.
Aliás, por ser nosso compromisso contribuir para a melhora da qualificação profissional do reparador, bem como a consequente evolução da empresa em que ele trabalha, conversamos nesta edição com Antonio Gaspar de Oliveira, diretor técnico do Sindirepa-SP e responsável pelo CDI da entidade (Centro de Documentação e Informação). O objetivo é mostrar como vai e como funciona este que é o maior acervo de literatura técnica automotiva multimarcas da América Latina. E que pode ser acessado por reparadores de todo o Brasil. A biblioteca reúne completas informações sobre veículos nacionais e importados, além de dados sobre fornecedores de autopeças e equipamentos.
Sem sair de sua empresa, o associado do Sindirepa de São Paulo liga para o CDI e, em pouco tempo, recebe a informação que necessita para a manutenção ou reparação do modelo do veículo automotor em questão, além de poder contar com profissionais certificados ASE para orientações e busca de autopeças de reposição.

História

Para quem ainda não conhece, o CDI do Sindirepa-SP foi criado há 11 anos para atender às necessidades de seus associados quanto a informações técnicas. Com a realização desta iniciativa, nos conta Gaspar, o Sindirepa-SP passava a ter uma conduta mais pró-ativa na prestação de serviços aos seus associados.
Hoje, uma década mais tarde, o CDI funciona no formato de uma sala de Telemarketing, atendendo associados pelo 0800 554477, das 08h30 às 18h, de segunda a sexta-feira, com cinco profissionais capacitados. “Nosso acervo contém informações de veículos nacionais e importados, leves e pesados”, ratifica o diretor técnico.
Apesar de afirmar que a qualidade é mais importante que a quantidade, Gaspar revela que são realizados 1.500 atendimentos por mês. E manda um recado aos interessados nas informações técnicas do CDI. “As informações podem ser acessadas via telefone ou e-mail e respondidas via fax ou e-mail, mas somente para associados do Sindirepa-SP”.

Solução

Como sabidamente o problema da falta de informação técnica pode atrapalhar o bom funcionamento de qualquer oficina de reparação automotiva independente, o recomendável é que, ao primeiro sinal de dúvida, o associado contate o CDI do Sindirepa-SP. “Temos todas as informações pertinentes à reparação de veículos”, informa Gaspar.
Para chegar à condição atual, o Sindirepa-SP investiu aos poucos no seu CDI. “O investimento foi gradativo, com a colaboração de montadoras e, principalmente, de um software americano especializado em informações técnicas adquirido pelo sindicato”, argumenta o diretor. “Definitivamente, hoje não há outro acervo semelhante ao nosso”, enfatiza Gaspar.

Abrangência nacional

Por ser completo, o Centro de Documentação e Informação recebe frequentemente solicitações dos demais Sindirepas nacionais. “Outros Sindirepas associam-se a nós pela estrutura e o volume de informações técnicas que possuímos. Eles recebem as informações e repassam para seus associados”, conta Antônio Gaspar de Oliveira.
Apesar da cessão aos associados, o diretor técnico deixa claro que o Sindirepa-SP não mantém parceria com nenhum outro sindicato. “Não mantemos parcerias, apenas associamos outros Sindirepas, de outros estados, e fornecemos as informações técnicas, porque nossa estrutura de atendimento é única na América Latina”, conclui.

Sindirepa-SP
www.sindirepa-sp.org.br